高铁乘务员列车长在始发站的工作内容

始发站即列车担当段所在的车站,又称列车编组站。列车长在始发站要为出乘做好一系列准备工作,包括:到客运段派班室接受任务,编制趟计划,请领办公用品、服务备品、清洁工具,接收列车车底以及出乘前各项作业的检查督促。

1.接受任务

列车长在出乘前应在规定时间内到派班室报到,接受段领导对乘务工作的指示、要求,摘抄铁路总公司、铁路局颁发的客运文电;同时,与铁路局客调联系,了解列车编组有无甩挂作业。向车站客运部门了解本次列车旅客及行包的流量流向,有无团体旅客和大批行包做到心中有数。根据派班室提供的乘务人员名单分配工作岗位,并填记在“乘务报告”内。列车长出乘前还要做好趟计划,作为本次乘务工作的行动纲领。

列车长出乘前必须携带有关规章、文电、本人图章,到客运段收入室(或财务室)请领票据、记录、电报、旅客密度表以及办公用品、旅客意见簿、列车员交接簿、旅客去向登记等资料。向餐车长传达外宾、华侨、团体旅客用餐准备,向列车行李员传达行包装载要求,审查广播员编制的广播趟计划,并批准执行。

列车长除了做好自身工作准备外,应于列车始发开车前一个半小时左右组织全体乘务员列队点名,检查仪容、着装。并组织全体乘务员列队到派班室听取有关命令、指示,传达接受提问,布置班计划,提出本次乘务的重点要求和具体目标。

2.接收列车

列车长应组织全车班人员列队接车,到各车厢了解安全设备、车辆备品、活动备品、取暖锅炉等情况,发现问题立即要求车辆段进行整备;同时还应检查客车上水、冬季燃料供应情况。座车列车员对方向牌、内外顺号牌、清洁用具、椅套等要一一清点,并在交接簿上签字;卧车列车员对全部卧具的数量、状态仔细清点接收;供水员则接收保温茶桶、消毒桶、送水桶、提壶、暖瓶、茶杯等;餐车长、外台(服务员)、内台(炊事员)都要对口办理详细交接。

3.库内作业

车底及备品交接完毕,应组织各工种按卫生作业标准做好列车卫生工作。(动车组列车由保洁公司承包完成,有些客运段也把客车车底的库内卫生交保洁公司承包)组织餐车人员按计划上足餐料、商品,了解各车厢上水、上煤情况,督促各车厢按规定悬挂摆放各种备品,整理好车容。做好“三乘”联检。做到审批有签字、鉴定有记录,按要求完成列车鉴定工作。

4.检票前准备

始发站一般提前40min放客。放客前,列车长应与客运值班员联系,了解重点旅客情况,通知并指定专人负责安排照顾;全面检査接待旅客上车各项准备工作的落实情况,尤其是列车车门、车梯、车厢连接处等重点部位要着重检查,发现问题及时通知有关部门解决。

5.迎接旅客上车

列车长根据车站放客时间,广播通知各车厢乘务员做好迎接旅客上车准备,按时统一打开车门,悬挂活动顺号牌,面向旅客放行方向立岗。检查列车员验票上车、查堵危险品、协助重点旅客上车、组织有序乘车等情况;妥善处理临时发生的问题;检查行李员监装、交接情况。另外,做好站车交接,接受乘车人数通知单和卧铺通知单,接受站方传达的有关命令指示,交接旅客上车的未尽事宜。

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