航空乘务员坐姿训练注意事项

航空乘务员坐姿训练注意事项

空乘专业坐姿也是举止的主要内容之一,是身体的一种静态造型。坐姿姿应给人文雅、稳重、自然、大方的美感。入座及离座时要轻稳,遵循左进左出的原则。入座时,臀部坐椅子的三分之二处,双目平视,下颌微收,面带微笑,双手放在两膝或桌子上(若有桌子)。离座时要自然稳当,右脚向后收半步,然后起立,起立后恢复站姿脚位。

航空乘务员坐姿训练注意事项

1.女士

(1)正坐式

双腿并拢,上身挺直、坐下,两脚尖并拢,略向前伸,两手叠放在双腿上,略靠近大腿根部。要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角,小腿垂直于地面,双膝、双脚,包括两脚的脚跟,都要完全并拢。

(2)曲直式

要求上身挺直,大腿靠紧后,向前伸出一条小腿,并将另一条腿曲后,两脚掌着地,双脚前后要保持在一条直线上。

(3)正身重叠式

要求上身挺直,坐正,将双腿一上一下交叠在一起,交叠后的两腿间没有缝隙,犹如条直线。双脚斜放在左侧或右侧,斜放后的腿部与地面成45度,双臂交又支撑叠放在上面的腿上,特别要注意将上面的小腿回收,脚脚尖向。

注意:入座时,若是女士着裙装,应用手先将裙摆稍稍拢一下,然后坐下。

2.男士

上身挺直、坐正,双腿自然弯曲,小腿垂直于地面并略分开,以不过于肩宽为宜。

3.空乘专业坐姿训练方法

(1)动作分解

以小组为单位进行练习,并分解坐姿入座的几个步骤等。

(2)变化姿势

变换不同的站姿、坐姿,并通过深呼吸练习帮助提气、立腰。

(4)音乐训练

空乘专业坐姿训练每次不少于15~20分钟,并配以适当的音乐进行,减少训练的疲劳感。

航空乘务礼仪的意义

航空服务礼仪是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

学习航空礼仪的意义在于:

1 .有助于提高空姐的个人素质;

2 .有助于对旅客的尊重;

3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

4 .有助于塑造航空公司的整体形象;

5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。

作为一名空姐,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。 语言谈吐礼仪:俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

空乘应该具备的基本礼仪

空乘专业人员服务工作中,要做到举止端庄、动作文明。

(1)接待旅客要起立,迎接旅客应走在前面,送走旅客走在后面。与旅客相遇时要缓行、点头致意并主动侧身让路,不可与旅客抢道、并行。在急速超越前面的旅客时不可跑步,要口头示意并致款后再加紧步伐从旅客左侧超越。

(2)在旅客多的地方行走时,要先打招呼,不得硬挤硬撞。旅客给自己让路时,要表示谢意。

(3)夜间在车厢作业、行走、关门,动作要轻,不得喧哗。

(4)在办理补票、查验车票过程中,要双手或右手接递,切忌随手一扔。对重点旅客要主动询问,热情关心,伸以援手。

(5)组织旅客上、下车时,不得强拉硬拽。做扫除时,不得将清扫工具触碰旅客及其物品;需要移动旅客物品时,应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。

(6)空乘专业人员对旅客要一视同仁,不能怠慢任何旅客或厚此薄彼。遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。

(7)与旅客接触要热情大方、举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损国格、人格的事情。

(8)旅客相互之间谈话时,不得在旁窥视、倾听或插话;不能对旅客的穿着、言谈、举止品头论足或讥讽嘲笑。

(9)空乘专业人员在旅客面前不得衣冠不整、赤膊,蓬头垢面,睡眼惺忪。不得有打哈欠、挖鼻孔、抓耳挠腮、抽烟、吃零食等不雅行为。不得指点、推拉旅客,也不得随意搬动或翻动旅客行李物品。


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