高铁乘务员的站姿标准你了解多少?

高铁乘务员的站姿标准你了解多少?

从事高铁专业人员的站姿标准,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,更是服务人员最常用的工作姿势。站站立不仅要挺拔,还要优美典雅,站姿是优美举止的基础。

(1)标准的站姿:对站姿的要求是“站如松”。具体要求:头正,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面部平和自然;双肩放松,稍向下沉,身体有向上的感觉,呼吸自然;躯干挺直,收腹、挺胸、立腰;双臂放松,自然垂于体侧,手指自然弯曲;双腿并拢立直,膝、两脚跟靠紧,脚尖分开呈“v”字状,身体重心放在两脚中间。标准的站姿,不仅可以使人显得挺拔、精神,还有助于呼吸和血液循环,有利于身体健康。

(2)对高铁客服务的站姿要求:男职工站立服务时,可以双脚与肩同宽、分开站立,双手握于腹前、身后或自然下垂,体现男性阳刚之美。女职工站立时,双脚平行紧靠,也可呈“V”字或丁字,双膝并拢,将右手搭握在左手四指上放于腹前或身后,体现女性轻盈、典雅之美。要注意,无论是哪种站姿,都要注意颈部、躯干伸直,否则显得消极懒散,无精打采。

与旅客谈话时,应注意保持适当的距离,一般为60cm左右,过近、过远都会显得失礼。为坐着的旅客服务时,应在旅客身边弯腰站立,面带笑容,此日时身体直立也会显得傲慢无礼。在服务过程中,尽量面向旅客站立,回答旅客问话要站稳,不要边走边答,也不要一边做事边回答。旅客到办公场所问事,要主动让座;没有座位时,必须站起来接待应答。

(3)高铁乘务员站姿四忌:一忌身体歪斜,即站立时不得偏头、弯腰、驼背、肩斜、腿曲,这些都会影响线条美;二忌前伏后靠,在工作中不得伏在桌子上,也不应该倚墙靠柜;三忌动作过多,工作时不要有多余的小动作,如摆弄衣角、头发、双腿轮换站立、腿脚抖动等;四忌手脚位置不当,双手抱胸、又腰、插袋,双脚间距过大、歪脚站立等。

乘务员应该具备的基本礼仪

乘务专业人员服务工作中,要做到举止端庄、动作文明。

(1)接待旅客要起立,迎接旅客应走在前面,送走旅客走在后面。与旅客相遇时要缓行、点头致意并主动侧身让路,不可与旅客抢道、并行。在急速超越前面的旅客时不可跑步,要口头示意并致款后再加紧步伐从旅客左侧超越。

(2)在旅客多的地方行走时,要先打招呼,不得硬挤硬撞。旅客给自己让路时,要表示谢意。

(3)夜间在车厢作业、行走、关门,动作要轻,不得喧哗。

(4)在办理补票、查验车票过程中,要双手或右手接递,切忌随手一扔。对重点旅客要主动询问,热情关心,伸以援手。

(5)组织旅客上、下车时,不得强拉硬拽。做扫除时,不得将清扫工具触碰旅客及其物品;需要移动旅客物品时,应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。

(6)乘务专业人员对旅客要一视同仁,不能怠慢任何旅客或厚此薄彼。遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。

(7)与旅客接触要热情大方、举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损国格、人格的事情。

(8)旅客相互之间谈话时,不得在旁窥视、倾听或插话;不能对旅客的穿着、言谈、举止品头论足或讥讽嘲笑。

(9)乘务员在旅客面前不得衣冠不整、赤膊,蓬头垢面,睡眼惺忪。不得有打哈欠、挖鼻孔、抓耳挠腮、抽烟、吃零食等不雅行为。不得指点、推拉旅客,也不得随意搬动或翻动旅客行李物品。


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