航空乘务员在涉外服务中的应该注意哪些礼仪?

航空乘务员在涉外服务中的应该注意哪些礼仪?

禁忌是世界各民族共有的社会现象,民族不同,禁忌的内容和形式也就不同。学习空乘专业要了解到国外礼仪禁忌主要有:

(1)英美等西方国家禁忌的数字是“13”,因为在《最后的晚餐》中,耶稣的第13个门徒犹大出卖了他,所以以“13”在西方是个主凶的数字。因此,宾馆里没有13号房间,重要的活动避开13日。星期五也是不吉利的日子,因为它是耶稣的受难日,据说亚当和夏娃是在星期五偷吃禁果而被逐出伊甸园的。如果13号与星期五相遇更加忌讳,这一天许多人宁愿待在家里不出门。

(2)西方人忌讳四个人交叉握手或在公共场合进行交叉谈话,也忌讳连续为三个人点烟。这些行为会使人感觉受到冷落或不受重视。

(3)在社交场合,西方人忌讳谈政治信仰、男人的收入、女人的年龄、婚姻等,他们会觉得隐私受到侵犯。

(4)涉外服务中送花的禁忌很多,如德国人不宜随便以玫瑰和蔷薇送人,因为前者表示求爱,后者专用于悼亡;法国人大多喜爱蓝色、白色和红色的花,忌讳黄色和墨绿色,故菊花、杜鹃、水仙、金盏花一般不宜随便送人;印度人忌以荷花作馈赠品。在欧洲,人们以花为礼时,除生日与命名日之外,一般忌用白色鲜花。

(5)伊斯兰教信徒忌讳谈论猪,忌吃猪肉、猪油。印度人不吃黄牛肉,忌讳用牛皮制品,认为牛是神圣,也不吃猪肉;崇拜蛇,视杀蛇为触犯神灵。天主教信徒每次进餐前都要祷告;佛教喇嘛不吸烟、不饮酒,餐前念经。

(6)在印度、印度尼西亚以及马里等国家不用左手接触或传递物品,认为左手是擦屁股用的,只有右手才能做这些事情。印度还忌讳白色,习惯用百合花作悼念品;忌讳弯月图案,视“1”、“3”、“7”为不吉祥数字。和印度人交谈时,要回避有关宗教矛盾、和巴基斯坦的关系、工资以及两性关系的话题。

(7)和俄罗斯人交往时,要坦诚相见,不能在背后议论其他人,更不能说他们小气;对妇女要十分尊重,忌问年龄和服饰价格等。

(8)在欧美,对长者、女子或生人,忌主动而随便地握手;在行进中,忌醉步摇斜、随地吐痰或乱扔废物;与女子对坐,切忌吸烟;会见客人时,忌坐姿歪斜和小动作,忌看表询问时间等。

以上就是在空乘专业需要了解到的国外礼仪一些禁忌,避免在工作中发生失误。

航空乘务礼仪的意义

航空服务礼仪是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

学习航空礼仪的意义在于:

1 .有助于提高空姐的个人素质;

2 .有助于对旅客的尊重;

3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

4 .有助于塑造航空公司的整体形象;

5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。

作为一名空姐,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。 语言谈吐礼仪:俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志


空乘人员需要掌握哪些专业知识和基本能力?

1.空乘人员需要掌握的业务知识

作为一名空乘专业乘务员,在飞机上不仅仅是端茶送水,还需要掌握更多的知识,比如,航班今天是飞往美国,首先要掌握美国的国家概况、人文地理、政治、经济、航线地标等,其次要掌握飞机的客舱设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等。可以说,乘务员上要懂天文地理,下要掌握各种服务技巧,不单要有漂亮的外在美,也要有更加丰富的内涵。

2.空乘人员需要掌握的语言技巧

语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得到不同的服务效果。掌握不同的说话技巧,如对老年乘客、对儿童乘客、对特殊旅客、对发脾气旅客、对重要旅客、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧,对航班乘客、对航班不正常时的说话技巧。

在服务中,往往由于一句话,会给服务工作带来不同的结果。一句动听的语言,会给航空公司带来很多回头客;也可能由于一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机,可能还会遭遇乘客投诉,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。

美丽、端庄、大方的外表给人们留下了固定的航空乘务员的形象特征,怎样才能形成专业化的形象特征呢?

首先,空乘专业乘务员的专业化形象是在日常生活中逐渐学习和养成的,不能指望上几天课, 就能将自己培养成一名气质出众的空乘专业乘务员。学习礼仪的目的就是要树立和塑造乘务员的形象,这包括外在和内在两方面的内容。内在的包括素质的提高、心灵的美和丑;外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现,是以内在素质为基础的,所以只有加强自身的修养,才能做到“秀外慧中”,真正树立起乘务员的形象。

3.空乘人员需要的语言谈吐礼仪

俗话说:“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒。”可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

(1)言谈的仪态。不论是作为言者还是作为听者,交谈日时必须保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方。

(2)话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高航班飞过的航线地标,在飞行中需注意的问题等。

(3)言者的表现。空姐在与旅客谈话时,语言表达应准确,语意完整,语声轻柔,语调亲切,语速适中,同时要照顾旅客的情绪和心情,不可自己酒酒不绝说个没完,也要给旅客留下说话的机会,做到互相沟通。

(4)做一名耐心的听众。在与旅客谈话中,空乘专业人员要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单地重复旅客的谈话内容,同时恰如其分的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛更加轻松、友好。

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