航空服务员与残疾人士交往需要注意的礼仪有哪些?

航空服务员与残疾人士交往需要注意的礼仪有哪些?空乘专业人员与视力残疾人交往时,语言要有礼貌,动作行为要适当缓慢一些。

1.与视力残疾人交谈

在距离视力残疾人一一两米远时,首先应有一个声音的提示,让其知道你在附近,然后再进行交谈和帮助,语调应诚恳而平和。见到视力残疾人,切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱,以免使其受到惊吓。如果是和多位视力残疾人在一起, 要告诉大家你是谁。注意与一位视力残疾人交谈时,要使对方明确谈话指向,表明自己正在与谁说话。当要离开时,须告知与你说话的视力残疾人。与多位视力残疾人相遇时,不仅要与相识的朋友打招呼,与不相识的朋友也要主动打招呼,离开时向所有视力残疾人打招呼。

2.与视力残疾人握手

在握手前首先应进行语言提示:视力残疾人伸出手时,应主动相迎;当两位视力残疾人需要相互握手时,空乘专业人员要及时引导他们的手接触。

3.为视力残疾人引路

空乘专业人员未经询问间不要去尝试为视力残疾人士引路。引路时,要让对方扶握住你的胳膊肘部,引领他自己行走。要注意视力残疾人的习惯,首先,要询问他/她习惯扶握左边还是右边:其次,为视力残疾人引路时,要使用描述性的语言,把明眼人能看到的一切都尽量多地描述给他听。

切记不可以随意拿走视力残疾人的盲杖,或者牵引盲杖为其带路。引导视力残疾人出行时,不可随意把官杖拿在志愿者自己的手里而试图搀扶视力残疾人前行,这样做可能令视力残疾,人心生胆怯或感到不舒展,

4. 引领视力残疾人入座

空乘专业人员注意避免使用“你坐这儿”“一坐那儿”这类语言,因视力残疾人看不见,对方向、位置难以把握;引领他们就座时要明确地告知他们:请坐在你的左边或右边、前面或后面的位子等,要给他们一个十分时确的物示,如果给视力残疾人让座,要把他的手轻轻放在座椅的靠肯或扶手上,让他能够确定座椅的位置,

5. 帮助视力残疾人进餐

帮助视力残疾人进餐时要特别注意以下几点,

(1)先帮他们触摸到自己的锁、杯盘在什么位置。

(2) 为了便于视力残疾人就餐,要根据他的需要准备餐具,例如准备一个碗和勺,这样饭菜就不会掉到桌子上。

(3) 询问时,要问视力残疾人有什么忌口成着不吃什么,先帮他夹一两种菜,每次少夹一点儿看他们吃完后,再换另一种,各种菜尽量不要搅在一起,以免影响口感:吃鸡鱼等带骨的食物时,要提醒他们注意,避免扎嘴。

6.对低视力的残疾人提供及时帮助

低视力的残疾人虽然有一一些残存的视力,但在光线昏暗的环境中,他们看不清楼梯的高度、地面的水、洗手间的标识、商店的价格标签、玻璃门等,这个时候,他们最需要空乘专业服务人员给子及时的帮助。

航空乘务礼仪的意义

航空服务礼仪是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

学习航空礼仪的意义在于:

1 .有助于提高空姐的个人素质;

2 .有助于对旅客的尊重;

3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

4 .有助于塑造航空公司的整体形象;

5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。

作为一名空姐,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。 语言谈吐礼仪:俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。




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