航空服务人员需要知道的机场运营管理的内容和组织

机场是一个大系统,它在管理组成上大致可以分为行政和财务、规划和工程、运营、后勤和维修四个部分。

1.行政和财务

这个部分包括人事部门,财务部门;公共关系部门,办公室,采购部门等。主管这个部门的负责人除要关心行政、人事关系外,对财务和公共关系必须投人很大精力。因为机场是一个企业性质的单位,如果财务运转出了问题,机场的运作就会产生困难。机场在社会上的重要性逐步增加,机场本身是敏感地区,所以机场的宣传和接待工作直接影响一个机场的信誉。

2.规划和工程

机场在投人使用后会不断遇到开发和新的建设扩展问题,特别是我国近几年来经济高速发展,几乎每一个机场在投产的同时就遇到了进一步扩展的问题。如何统一规划,保证发展的整体性和建筑工程质量是一个机场长期良好运行的必要条件。

3.运营

机场的运营分为空侧、航站楼、安全保卫和应急救援四个部分。

1)空侧:要保证飞机的运行严格按照规定进行,对飞行区内的车辆运行严格管理防止出现任何危险事故,为计划外特殊安排的飞机安排机位和登机门。

2)航站楼区:要保证航站楼建筑和进出人道路的安全和通畅,要防止机场内从业人员和旅客的任何妨碍安全规定的行动,引导他们有秩序地按照规定行动。管理驻港的各种企业和协调各种政府机构的行动。

3)安全保卫:保护机场禁止公众进入的和危险的地区,在各登机门和安检区执行任务,保护机场财物和人身安全,在紧急情况下组织和疏散人群。

4)应急救援:在飞机发生坠落、失火等事故时要组织紧急救援行动。日常工作包括训练、演习以及检查各项设备和设施的完好情况,一旦出现险情能随时出现在现场,熟练执行任务。

4.后勤和维修

机场有大量的建筑和设备,它的维修和后勤工作量十分庞大,涉及建筑物及设施的维修、场地维修、车辆维修、净空管理、鸟害控制等等。

空乘需要了解的航空知识如下:

1、乘务知识类课程:机场的航空运输服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等

2、文化提升类课程:大学语文、大学英语、播音与主持、舞蹈与形体训练、化妆技巧与形象设计、跨文化交际(英)

3、实践环节类:广播电视栏目主持、演艺实践;公益广告拍摄;国内空姐大赛;各航空公司、星级酒店、国际邮轮顶岗实习;专业艺术比赛等。更多关于航空乘务方面的知识请关注郑州航空乘务学校网站



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