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高铁列车长在列车运行途中的工作都有那些?

  列车在运行途中,作为行政负责人的列车长,必须经常督促全体乘务员的工作,办理补票业务、计划运输、站车交接等事宜.管理好卧铺。每次往返召开一次“联劳会”,与公安、车辆(动车组列车还有司机、餐饮、保洁等)一起研究本次乘务的重点,以便相互配合,安全、质量良好地完成旅客运输任务。

  列车长在列车始发站、途中大站开车后,都要到各车厢,检查安全、服务、卫生、饮食供应、行包运输、广播、乘务纪律以及备品定位、重点旅客交接情况。

  (1)安全:检查各项安全制度和安全作业执行情况,落实车门管理制度,严格“二炉一灶一电”和各项设备的使用管理,对车内设备故障(行李架断裂、车门把手失灵、玻璃破碎、卧具支撑不良等)要求车辆乘务员(动车组列车为随车机械师)立即修复和整理。认真查堵危险品,加强列车消防器材的管理。

  (2)服务:检查乘务员仪容着装、文明礼貌是否规范,督促乘务员端正服务态度,热情地为旅客服务。检查乘务员全面服务,重点照顾,开水供应,坐席调整,车内秩序、两点(服务点、医药点)、一席(办公席)及服务设施运用情况;解答旅客问讯,听取旅客意见反馈解决服务上的各种问题。

  (3)卫生:检查车内卫生是否达到中途卫生标准,车容是否达到标准要求。其重点是茶具、餐具消毒,食品卫生。

  (4)饮食供应:检查餐车供应,保证饮食的供应质量,贯彻《食品安全法》,保持开水充足。不允许发生拉自提价、乱收费等现象,规范餐车茶座经营。

  (5)行包运输:了解行包装载情况,督促行李员接章作业,及时预报。遇大批行包装卸及列车晚点时,要组织人力抢装抢卸,以确保列车正点。

  (6)广播:列车长应督促广播员按计划完成作业,并根据客流情况及车厢工作安排,适当穿插其他节目。


#高铁乘务要求
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