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航空服务(空乘)人员需要具备那些素质?

  现在也有很多高校都开设有空姐专业,每年的空姐专业报考场面都是非常的激烈的。对于空姐们来说,所以需要具备的素养也是有很多的,那么空姐们需要具备哪些职业道德?下面大家就一起去了解一下吧。

  1、首先要热爱自己的本职工作。对空乘人员工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空乘人员生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

  2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。

  服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空乘人员的人生观里,成为一种自觉的思想。

  3、有吃苦耐劳的精神。空乘人员在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。


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